없는 날짜는 어떻게 표시해야 할까?

서론

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우리 가족은 생일에 대해 그리 민감하지 않다.
선물을 챙겨 주거나 파티를 하지도 않고,
그냥 잊고 지나가거나 어쩌다 운이 좋아 그날 알아차린다면 축하한다며 인사 한 마디 하는 게 전부다.
선물을 챙긴다고 해도 받는 사람이 뭘 원하는지, 받아도 실망하지 않을 선물은 무엇인지,
어떻게 하면 기억에 오래 남을지 생일을 챙겨 본 사람이라면 누구나 공감할 골칫거리인데
이게 매년 있다고 생각하면 아주 불편해진다.
문제는 사회생활이란 게 그리 녹록지 않다는 거다.
우리 가족이 아닌 누군가에게는 특별한 날일 수도 있고,
누군가는 나에게 축하받는 것이, 혹은 나를 축하해 주는 것이 특별한 일일 수도 있다.

세상에는 매 년 존재하지 않는 날이 있다.
양력으로는 2월 29일, 음력으로는 2월 30일이다.
실제 생일로 양력 2월 29일을 생일로 쓰게 되면 여러모로 불편함이 많이 때문에 사용하긴 불가능하고,
음력 2월 30일은 양력 생일과 병행할 수 있는 경우가 많다.
그리고 운이 좋게도 내 음력 생일이 2월 30일이다.

2월 30일은 정기적으로 있는 날이 아니다.
어느 해는 있고, 어느 해는 없다.
규칙이 있는 것도 아니기 때문에 뭔가 특별해 보이기까지 한다.
반대로 생각하면 이걸 평범하게 다루기엔 조금 골치가 아프겠다는 생각도 든다.

떠도 그만, 안 떠도 그만인 생일이라 올 해는 시험 삼아 카카오톡의 프로필 생일을 음력 2월 30일로 바꿔 봤는데

대뜸 생일 축하 알림이 가고 선물과 축하가 쏟아지기 시작했다.
문제는 2022년에는 음력 2월 30일이 존재하지 않는다는 것이다.

 

본론

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서비스를 하다 보면 꽤나 골치 아플 것 같은 상황일 것 같아
해당 문제가 왜 발생했는지 카카오톡에 문의해서 답을 받아보기로 했다.

 

2022.04.02.

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Q.

문의 내용

아래 내용을 보내주시면 문의확인에 도움이 됩니다.
- AS수리 여부수리여부 : x
- 탈옥(루팅)여부 : x
- 문제발생일시 : 22년 3월 31일
- 문의내용 :
음력 2월 30일 생일이 프로필에 정상적으로 반영되지 않습니다.
올해는 음력 2월 30일이 존재하지 않아 생일 표시가 되지 않아야 하는데 실제로는 지난 3월 31일로 대체돼 표시됐습니다.
비정상적인 동작으로 보이는데 의도한 부분인지 궁금합니다.

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A.

답변 내용

귀중한 시간 내어 보내주신 메일은 잘 받아보았습니다.

생일 알림은 고객님께서 설정해두신 생일 정보를 기반으로 제공되며
아래와 같은 경우 알림 확인이 어려울 수 있습니다.

• 생일 정보가 등록되지 않은 경우
• 생일이 잘못 등록된 경우
• 생일 알림을 설정하지 않은 경우

위 사항에 해당하는 경우 아래 안내해 드리는 경로를 통해 설정해 주세요.

[생일 등록 방법]
• 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 개인/ 보안> 카카오계정> 내 정보 관리>
'생일을 알려주세요' 선택> '프로필 정보 추가 수집 동의' 선택> 생일 설정(연도/ 월/ 일 설정)>
'음력/ 윤달' 여부 선택> 확인

• 카카오스토리> 우측 하단의 내 스토리> 프로필 편집> 카카오 내정보 하위 항목의 생일 선택>
생일 설정(연도/ 월/ 일 설정)> '음력/ 윤달' 여부 선택> 확인

[생일 재설정 방법]
• 카카오톡> 더보기(…)> 우측 상단 설정(톱니바퀴)> 개인/ 보안> 카카오계정> 내 정보 관리>
등록된 생일 선택> 생일 재설정> '음력/ 윤달' 여부 선택> 확인

[생일 알림 설정 방법]
• 카카오톡> 친구 목록> 내 프로필> 우측 상단 설정(톱니바퀴)> 생일 알림 ON

도움말
• 당일에 생일 등록 및 알림 설정을 변경한 경우
정보 반영 및 노출까지 시간이 소요될 수 있습니다.
• 고객님과 상대방이 서로 정상적으로 친구 목록에 등록된 경우에만
생일 알림을 확인할 수 있습니다.

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세상 일은 늘 쉽게 풀리는 법이 없다.
카카오톡에 보낸 문의도 또한 그렇다.
문의 자체에 대해 제대로 이해하지 못한 것으로 판단해 이어서 다시 문의를 보냈다.

 

2022.04.03.

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Q.

문의 내용

아래 내용을 보내주시면 문의확인에 도움이 됩니다.
- AS수리 여부수리여부 : x
- 탈옥(루팅)여부 : x
- 문제발생일시 : 22년 3월 31일
- 문의내용 :

이전 질문에 대한 답변에 만족하지 않아 다시 문의합니다.

(이하 생략)

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A.

답변 내용

카카오 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해 면밀한 확인 후 안내드릴 수 있도록 현재 접수 중에 있습니다.

순차적인 확인을 통해 안내드리고 있기에,
다소 시간이 소요될 수 있사오니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

신속하게 답변드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

A.

답변 내용

소중한 시간을 내어 문의해 주셨으나,
문의하신 내용에 대한 확인이 지연되고 있습니다.

신속하지 못한 처리로 인해 불편하셨을 마음이 충분히 공감되어 너무나 죄송한 마음뿐입니다.

불편하시겠지만 너그러운 마음으로 양해해주신다면,
그에 보답할 수 있도록 신속한 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.

진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

A.

답변 내용

신속하지 못한 답변으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

카카오톡에서는 해당 일자가 표시되지 않은 해에 별도의 알림을 전달하지 않으며,
아래의 경로에서 올바르게 음력 생일을 설정 하셨는지 확인해주세요.

• 카카오톡> 더보기(…)> 설정(톱니바퀴)> 개인/ 보안> 카카오계정> 내 정보 관리>
등록된 생일 선택> 생일 재설정> '음력/ 윤달' 여부 선택> 확인

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이번에는 제대로 문의를 확인해 준 듯하다.
문의가 몰린 것인지 다른 부서에 문의를 넣은 것인지는 몰라도
지연이 두 번이나 된 끝에 답변이 도착했다.

일단은 '일자가 존재하지 않는 해에는 알림을 전달하지 않는다.'
가 결론인데 이게 사실이어도 문제가 있다.
존재하지 않는 내 생일은 제대로 설정이 돼있었고, 지인들에게 연락이 갔기 때문이다.
카카오톡 개발팀이 이 현상을 모르고 위와 같이 알고 있다면 이 문제는
분명 내 음력 생일이 존재하지 않는 해가 다시 올 때까지,
혹은 같은 문제를 겪을 또 다른 별종에게 일어날 때까지 방치될 것이라는 이야기가 된다.

국민카드앱 3.7.6 한도변경 버그

국민카드에 문제를 보고 했을 때도 사소한 문제에 빠르게 대응하는 모습을 보며
이러한 문의 방식의 소통의 장점에 대해 확인했기에 다시 문의를 넣어 확인했다.

 

2022.04.11.

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Q.

문의 내용

아래 내용을 보내주시면 문의확인에 도움이 됩니다.
- AS수리 여부수리여부 : x
- 탈옥(루팅)여부 : x
- 문제발생일시 : 22년 3월 31일
- 문의내용 :

이전 문의에 대한 답변에 만족하지 못해 재문의합니다.
‘당 해에 존재하지 않는 날엔 알림을 표시하지 않는다.’
라고 답변받았으나 실제 제 ‘음력 2월 30일’ 생일에 대해
당일이 존재하지 않는 올해 대체된 ‘음력 2월 29일’에 해당하는 ‘양력 3월 31일’에 지인들은 알림을 받았습니다.

(사진)

어떤 메커니즘으로 작동하고 있는지 확실히 확인 후 다시 답변 바랍니다.
이게 의도된 부분이거나 해결할 수 없는 문제라면 알림 기능을 꺼야 같은 불편을 방지할 수 있습니다.

(이하 생략)

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A.

답변 내용

이전에도 문의해 주셨음에도 불구하고
문제가 해결되지 않아 많이 답답하셨으리라 생각합니다.

문의하신 내용에 대해 면밀한 확인 후 안내드릴 수 있도록 현재 접수 중에 있습니다.

순차적인 확인을 통해 안내드리고 있기에,
다소 시간이 소요될 수 있사오니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

신속하게 답변드릴 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

A.

답변 내용

신속하게 답변 드리지 못해 죄송합니다.

문의주신 내용은 내부 정책 및 보안 등의 이유로 답변이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

아울러, 문의하신 문제 현상이 재현되지 않아
정확한 문제 해결을 위해 아래 내용 확인해주신 후 재문의해주세요.

• 카카오톡을 최신버전으로 업데이트해주세요.
• 디바이스 저장 여유공간이 충분한지 확인해주세요.
• 모든 네트워크(3G/ LTE / 5G/ Wi-Fi)에서 증상이 동일한지 확인해주세요.
• OS 설정> 셀룰러> 카카오톡 항목을 몇 차례 on/off(최종 on) 해주세요.
• 이용중인 셀룰러 네트워크 상태에서 설치된 모바일 브라우저 혹은 카카오톡 채팅방에
http://myip.kakao.com 링크를 입력 후 접속하시어 정상적으로 페이지가 노출되는지 확인 부탁드립니다.
• 정상 접근이 가능한 경우 페이지 접근 후 노출되는 화면을 첨부 부탁드립니다.
• 캐시삭제 및 애플리케이션 강제중지 후 재부팅시에도 동작이 동일한 경우
데이터 손상 검사 결과를 첨부하여 재문의해주세요.

(이하 생략)

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이번엔 한 번의 지연 후 '내부 정책 및 보안 등의 이유로 답변이 어렵다.'
라는 답변을 받았다.
윤달의 음력 생일을 바르게 표시하는 것이 어떤 내부 정책과 보안상의 문제에 연결이 되는지는 모르겠지만,
당사자들이 그렇다니 존중한다.
개발자들의 세계는 늘 그렇다. 사용자들의 시각으로는 볼 수 없는 문제들이 있기 마련이기 때문이다.

우선은 문제 해결을 위해 내가 해야 할 숙제들이 생겼으니
해결하고 다시 문의를 보냈다.

 

2022.04.13.

---

Q.

문의 내용

아래 내용을 보내주시면 문의확인에 도움이 됩니다.
- AS수리 여부 : x
- 탈옥(루팅) 여부 : x
- 문제 발생일시 : 22년 3월 31일
- 문의 내용 :
현상 재확인은 사용자 입장에서 2년 이상 걸리기 때문에 제게 요구하는 것은 맞지 않다고 판단됩니다.
이전 문의에서 요구된 정보를 포함한 재문의드립니다.

데이터 손상 검사
——-
[KakaoTalk DCR]
- CHK_TDB : ok
- CHK_MDB : ok
- CHK_USR : t=1429, d=0, i=0, p1=1, p2=1
- CHK_CHT : t=232, d=0, i=9

(이하 생략)

---

A.

답변 내용

보내주신 내용은 잘 살펴보았으나,
고객님께 정확한 답변을 드리기 위한 확인 작업으로 답변 시간이 지연되고 있습니다.

소중한 시간을 내어 고객센터로 문의해주신 고객님께
신속하게 처리해 드리지 못하여 진심으로 깊은 사과의 말씀드립니다.
최대한 빠른 시간 내에 문의하신 내용을 확인하여 다시 답변을 드리겠습니다.

항상 kakao를 아끼고 성원해주시는 고객님을 위해
더욱 노력하는 kakao 고객센터가 되겠습니다.

A.

답변 내용

앞서 문의하신 내용에 대한 답변이 도착하지 않아 매우 불편하셨겠습니다.

죄송하지만, 현재 담당 부서 측으로 계속해서 확인을 요청하였으나
담당 부서 측에서 확인하는 과정에 있어 다소 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

문의하신 내용에 대한 답변이 도착하지 않아 기다리고 계실 텐데
이렇게 다시 양해의 메일을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

계속해서 해당 담당 부서 측으로 빠른 확인을 요청하도록 하겠습니다.

번거로우시더라도 조금만 더 기다려 주시면
최대한 빠른 시일 안에 확인하여 답변드리도록 최선을 다하겠습니다.

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문의를 넣고는 기억 속에서 잊혀 갈 때 즈음 지연 답변을 두 통이나 받았다.
문의 내용 상에는 날짜가 적혀 있지 않지만,
첫 번째 지연 답변이 2022.04.14.
두 번째 지연 답변이 2022.05.12.
으로 예상했던 대로 이런 문제는 골치가 아픈 것이 맞음이 증명되는 듯하다.

그리고 시간이 한참 더 흐른 뒤 문의했던 부서의 답변이 돌아왔다.

 

2022.05.23.

결론적으로 카카오톡에서는 '음력 생일에 대한 날짜가 존재하지 않는 경우 1일 전에 생일 알림이 노출된다.'
따라서 존재하지 않는 음력 2월 30일은 음력 2월 29일로 대체돼
해당하는 양력 날짜인 3월 31일에 알림이 노출됐고, 이는 의도된 동작이다.

 

결론

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다른 서비스들은 모르겠지만 적어도 카카오톡은
존재하지 않는 날짜는 1일 전 날짜로 대체하는 방식으로 표시하고 있다.

문제는 카카오톡에게 이걸 확인받을 때까지 내 호기심이 너무 커졌다는 것인데
아마 내년부터는 음력으로 생일을 설정할 수 있는 서비스들에도 동일하게 테스트하고,
문의해 볼 생각이다.
하지만 내년에는 음력 2월 30일이 존재하니... 아마 장기전이 될 것 같지만 말이다.

어떤 기업이든 고객센터의 전문성에 대해서는 의견이 분분하다.
내 생각인데 여러 고객센터 중 그나마 전문지식이 가장 풍부한 곳은 통신사라고 생각하고,
이외 IT, 게임, 서비스 등의 분야는 정해진 답변만 내놓거나
대충 둘러대서 '해결된 척' 하려는 움직임이 보이기 마련이다.
문제는 이러한 사태가 장기적으로 기업들에게 독이 되는 방식이라는 거다.
괜히 어느 고객센터를 막론하고 '친절한 앵무새'라는 귀여운 별명이나
속이 박박 긁힌다는 후기들이 즐비하는 건 아니라고 생각한다.

이번 문의에서도 카카오톡 고객센터 측은

• 최초 문의 시점에 문의 내용에 대해 제대로 이해했어야 했다.
• '일자가 존재하지 않는 해에는 알림을 전달하지 않는다.'라고 답변하기 전에 관련 부서로 내용을 인계했어야 했다.

아마 위의 두 부분이 4월 1일에 시작한 문의가
5월 23일이라는 장장 2개월이라는 대장정으로 이어지게 된 공신이지 않을까 한다.

그러니 제발 자신의 해결 범위를 벗어난 부분은
상급자나 해당 부서로 인계를 해 줬으면 하는 바람이다.
주인의식이나 책임감을 가지는 건 좋은 일이지만
효율적인 프로세스를 그르치면서 까지 할 일은 아닌 것 같다는 생각이다.

좌우간 결론적으로,
카카오톡에는 내 음력 생일이 존재하는 해에만 설정을 키키로 결정했다.